El chinomático, el error y la doble moral del troleo

Bien sabido es eso de que la administración de los canales de redes sociales no es algo que se deba dejar en manos de cualquiera. En mi experiencia me he topado varias veces con el famoso 'chinomático' que se encarga de 'hablar' a nombre de una marca o empresa en Twitter, FB, etc., por la comodidad del bajo costo que supone, para el avispao empresario, contar con un recurso barato al frente de la tarea.

El chinomático es el famoso estudiante en prácticas (en el mejor de los casos), pero puede tener otras combinaciones desastrosas: el analista de sistemas, el sobrino del dueño, el "chino inteligente pa' sistemas de la cuadra", en fin.

Esta semana tuvimos un caso más de 'chinomatiquismo': en el canal oficial de Cine Colombia se habló de 'Julia Roberto' y 'To Hans' como los protagonistas de una película en cartelera. La verdad, más allá del error, y revisando con calma el timeline de esa cuenta, el tema es más de fondo: trinos en mayúsculas sostenidas, con descripciones cantinflescas de las películas, etc., reflejan el perfil de la persona detrás de ese canal.
Y claro, la troleada no se hizo esperar. Hasta trending topic se volvió el #cinecolombiastyle. Pese a todo, en un atisbo fugaz de sensatez, el chinomático reaccionó (ojalá hubiese sido más rápido, pues el error se trinó el 1 de junio y el 9 de junio se destapó la troleada), se disculpó y de manera gallarda no borró el trino con el nefasto mensaje.

Un impase más de los que seguiremos viendo con seguridad en Twitter. Personalmente algunos trinos de la troleada me sacaron risas. Sin embargo, me queda el sinsabor de la sevicia de algunos perfiles con el tema. Lo chistoso pasa, lo grosero y agresivo debería evitarse. Incluso vi a muchos troleando que, en ocasiones anteriores, he visto literalmente llorando tras ser víctimas de troleo.

Si usted, como comunity manager, cometiera un error de estos, ¿cómo lo enmendaría? ¿cuál es la mejor manera de reaccionar? Que comience la sana discusión.... Gracias por leernos.

Y me clonaron la tarjeta...

Para una persona como yo, que raya en la paranoia con el tema de la seguridad informática personal, este hecho produce una gran frustración. ¿Cómo fue? ¿En qué sitio? ¿Habré fallado?

No permito que otras personas usen mis tarjetas. No las desamparo. Es más, no las cargo conmigo, sino que permanecen en un lugar seguro, protegido físicamente en casa. Cuando las uso no las pierdo de vista, apenas el dependiente efectúa la transacción las pido de vuelta con insistencia casi grosera.

Desarrollé incluso una metodología para digitar las claves en los teclados de los datáfonos y cajeros a dos manos cubriendo todo el teclado (tengo manos bastante grandes) casi sin mover los dedos, para evitar que una cámara oculta o una persona cercana logre adivinar los cuatro dígitos. Prefiero caminar o manejar lo que sea, antes que usar un cajero callejero. Me gusta usar siempre los de almacenes de cadena o centros comerciales. Reviso los lectores de las tarjetas para ver que no hayan lectores dobles, etc.

Acá hay un video de cómo opera una de las modalidades de clonación y cómo, al tapar correctamente el teclado, las cosas no son tan fáciles para los ladrones:



Pero pese a todo esto soy una víctima más del robo y clonación de tarjetas de crédito en Colombia. Dos compras hechas en Medellín por un valor que prefiero no recordar, se hicieron a mis espaldas, sin mi permiso. Es más, fue el propio banco el que me llamó a informarme y a alertarme de este hecho. Bien por ellos. Ojalá el resto del proceso de reclamación y restitución de los dineros sea igual de diligente.

Ahora me encuentro en el proceso de denuncia ante las autoridades y siguiendo los protocolos internos del banco para determinar el origen del delito (es decir, cómo hicieron para clonarme la tarjeta). Los mantendré informados de los avances y el final de esta novela que muchos viven a diario y que hoy me tocó protagonizar a mi.